Маркетинг сервисных услуг (тест с ответами ММА/ИДО)

ВСЁ ДЛЯ СТУДЕНТА

Пятница, 20.06.2025, 04:37

Приветствую Вас, Гость

[ Новые сообщения · Участники · Правила форума · Поиск · RSS ]

Страница 1 из 1
1

Маркетинг сервисных услуг (тест с ответами ММА/ИДО) (ТЕСТ)

Маркетинг сервисных услуг (тест с ответами ММА/ИДО)

engineerklub

Дата: Суббота, 22.03.2025, 07:28 | Сообщение # 1

Генералиссимус

Группа: Администраторы

Сообщений: 33552

Репутация: 0

Статус: Offline

Маркетинг сервисных услуг (тест с ответами ММА/ИДО)

1.Управляемый социальный процесс, посредством которого индивиды и группы людей приобретают то, в чем они нуждаются, обмениваясь с другими созданными продуктами и ценностями – это:
a.маркетинг
b.маркетинговые коммуникации
c.маркетинг услуг
d.сбытовая деятельность
2. Что является основными препятствиями, которые мешают осуществлению связи между клиентом и производителем?
a.несоответствие компетенции персонала выполняемым ими функциям
b.несоответствие ассортимента
c.несоответствие в количестве
d.несоответствие стратегии предприятия его целям
3. Что относится к элементам комплекса маркетинга?
a.методы отбора персонала
b.транспортные средства
c.методы распределения услуг
d.цена на услуги
4.Какая модель покупательского поведения оперирует понятиями потребления и накопления?
a.макроэкономическая модель
b.теория Джона Котона
c.модель Никсона
d.микроэкономическая модель
5. Какая модель покупательского поведения основывается на понятии «среднего потребителя»?
a.микроэкономическая модель
b.макроэкономическая модель
c.теория Джона Котона
d.модель Никсона
6. Какие этапы включаются в процесс принятия решения о покупке?
a.оценка вариантов
b.управление проблемой
c.осознание проблемы
d.принятие проблемы
7. Какие существуют методы оценки качества услуг?
a.метод «критических случаев»
b.метод «черного квадрата»
c.метод SERQUAL
d.метод TQM
8. Что из перечисленного входит в десять основных принципов обеспечения качественного обслуживания?
a.управление качеством
b.лидерство
c.внедрение логистических цепей
d.фактор свободы
9. Какие этапы включает процесс оказания услуг на предприятии?
a.аудит
b.независимая экспертиза
c.мониторинг
d.определение стоимости и расчет
10. Какие существуют методы разработки процесса взаимодействия покупателя и продавца?
a.метод точек соприкосновения
b.метод диаграмм
c.метод «черного квадрата»
d.метод «критических случаев»
11. Какие существуют методы расчета базовой цены?
a.метод стоимости изготовления
b.метод маркетинговых оценок
c.метод маржинальных издержек
d.метод повышенной рентабельности
12. Скидки или снижение цены товара, стимулирующие оплату за товар наличными, в виде аванса или предоплаты, а также до срока – это:
a.сконто
b.торговые скидки
c.сезонные скидки
d.функциональные скидки
13. Что из перечисленного входит в базовые компоненты распределения товаров и услуг?
a.логистика
b.дистрибуция
c.скидки
d.маркетинговые каналы
14. Выберите рыночных посредников в индустрии сервиса:
a.брокеры
b.дилеры
c.рекомендатели
d.сервисный франчайзинг
15. Что относится к стандартным средствам коммуникации в маркетинге?
a.скидки
b.прямой маркетинг
c.личная продажа
d.сконто

СКАЧАТЬ

Маркетинг сервисных услуг (тест с ответами ММА/ИДО) (ТЕСТ)

Страница 1 из 1
1