| engineerklub | Дата: Среда, 14.09.2022, 07:19 | Сообщение # 1 |
 Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 28578
Статус: Offline
| Разработка проекта внедрения CRM-системы в региональном отделении пенсионного фонда РФ
Тип работы: Работа Курсовая
Форматы файлов: Microsoft Office, Adobe Acrobat (PDF)
Сдано в учебном заведении: ТГУ
Описание:
Введение
В условиях цифровизации экономической системы страны, создании концепции умного города и повсеместного использования информационных технологий актуальной становится проблема создания специализированных систем и программных комплексов, позволяющих повысить эффективность государственного и муниципального управления. Одним из способов провести детальный системный анализ муниципального управления является имитационное моделирование.
Необходимость мониторинга состояния и развития государственных организаций с целью корректировки стратегии развития, в том числе в области информационных технологий для обеспечения и поддержания роста экономики города, области и страны, определяет актуальность настоящей выпускной квалификационной работы.
Объектом исследования ВКР является ПФР Чкаловского района города Екатеринбурга.
Предметом исследования является процесс поступления обращений граждан в ПФР.
Цель выпускной квалификационной работы (далее – ВКР) – разработать проекта внедрения CRM-системы в региональном отделении пенсионного фонда РФ.
В соответствии с целью ВКР, были поставлены следующие задачи:
- провести анализ деятельности ПФР Чкаловского района города Екатеринбурга;
- провести анализ процесса обращения граждан в ПФР района;
- написать постановку задачи на разработку CRM-системы учета обращений пользователей;
- спроектировать и разработать базу данных обращений граждан в ПФР;
- разработать ИС учета обращений пользователей, позволяющий визуализировать информацию о поступающих обращениях граждан.
Теоретическую и методологическую основу ВКР составляют основные положения программной инженерии, проектирования информационных системы, имитационного моделирования и теории управления. В ВКР используются методы системного, сравнительного анализа, группировки и обобщения, методы технико-экономического, статистического анализа, процессный подход и имитационное моделирование.
Теоретическая значимость ВКР заключается в анализе информационно-аналитической деятельности органов муниципального управления. Практическая значимость ВКР заключается в разработке CRM-системы учета обращений пользователей для ПФР Чкаловского района, позволяющей визуализировать информацию о проблемах района с территориальным распределением.
ВКР состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.
Содержание
Введение. 4
1 Функциональное моделирование деятельности регионального отделения пенсионного фонда РФ.. 6
1.1 Технико-экономическая характеристика ПФ РФ.. 6
1.2 Программная и техническая архитектура локальной сети ПФ РФ.. 9
1.3 Концептуальное моделирование предметной области. 12
1.4 Формирование предложений по автоматизации процесса анализа обращений граждан. 18
1.5 Спецификация и требований к CRM-системе. 19
2 Проектирование и разработка CRM-системы для регионального отделения пенсионного фонда РФ.. 23
2.1 Функциональное проетирование CRM-системы для регионального отделения пенсионного фонда РФ.. 23
2.2 Проектирование информационного обеспечения CRM-системы.. 24
2.3 Разработка программного обеспечения CRM-системы.. 29
2.4 Контрольный пример CRM-системы учета обращений пользователей для регионального отделения пенсионного фонда РФ.. 37
3 Оценка экономической эффективности проекта. 42
СКАЧАТЬ
|
| |
| |
